Imagine uma sala de servidores, onde cada hardware desempenha um papel crucial no funcionamento de grandes transações financeiras. Agora imagine que, a qualquer momento, uma falha pode interromper esse fluxo. 

E, para complicar, a equipe de Suporte da sua empresa está a quilômetros de distância, impossibilitada de resolver o problema fisicamente. É nesse cenário que entra em cena uma solução inovadora: smart hands.

Se a tecnologia já nos possibilita acessar informações e serviços a partir de qualquer lugar, por que não ter o mesmo nível de controle sobre a gestão da infraestrutura crítica? 

Esse serviço traz a resposta, conectando equipes de TI a data centers e operações tecnológicas de maneira ágil e eficaz. 

Quer entender mais sobre o tema? Continue a leitura! 

Afinal, qual é o papel da cloud nas instituições bancárias brasileiras? E quais são as expectativas para o futuro? Veja no nosso material!

O que é e como funciona smart hands?

O conceito de smart hands se refere a um serviço especializado que oferece suporte técnico remoto e presencial para a gestão e manutenção de data centers e infraestrutura tecnológica. 

Com esse serviço, profissionais especializados executam tarefas como instalação, substituição de hardware, passagem e conexão de cabeamento, e solução de problemas técnicos sem que a equipe da empresa precise estar fisicamente presente.

Ele atua como uma extensão das operações de TI, permitindo que atividades essenciais sejam realizadas rapidamente, independentemente da localização da empresa. 

Esse modelo é particularmente útil para companhias que gerenciam data centers à distância, em ambientes geograficamente dispersos, ou que não possuem equipe técnica interna disponível em determinadas localidades.

Quais são as aplicações de smart hands?

As aplicações são diversas, cobrindo diferentes necessidades das empresas que dependem de data centers e infraestrutura tecnológica robusta. Entre as principais, destacam-se:

• Instalação e substituição de hardware: a equipe realiza a instalação, substituição e desinstalação de dispositivos de processamento, transmissão e rede e armazenamento, além da troca de servidores, switches, roteadores e outros dispositivos. Isso é essencial para manter a operação ininterrupta e otimizar o desempenho do ambiente tecnológico;
• Soluções de problemas e reinicializações: quando ocorre algum problema técnico que exige uma intervenção física, como reiniciar equipamentos ou verificar falhas em cabos, esse serviço oferece uma resposta ágil e eficiente, reduzindo o tempo de inatividade e custos de deslocamento;
• Gerenciamento de cabos e conexões: a organização adequada de cabos é fundamental em qualquer data center. A equipe é responsável por garantir que as conexões estejam corretas e que os cabos estejam organizados, facilitando futuras manutenções e evitando falhas relacionadas a conectividade;
• Suporte para backups e recuperação de desastres: o serviço também inclui o suporte em processos de backup em data centers e, em caso de falhas graves, assistência na recuperação de desastres, garantindo que os dados da empresa estejam protegidos e que possam ser restaurados de maneira eficiente.

Está na hora de entender mais sobre Inteligência artificial e segurança no mercado financeiro. Veja os principais desafios, conformidade e soluções para evitar fraudes e crimes cibernéticos com ela!

Quais são os benefícios de smart hands para a infraestrutura da sua empresa?

A gestão de data centers e infraestrutura tecnológica no setor financeiro exige um alto nível de segurança, eficiência e disponibilidade. 

Smart hands surge como uma solução estratégica para atender a essas necessidades, permitindo a otimização de tarefas críticas e a redução do tempo de inatividade. 

Para as empresas financeiras, a operação constante dos sistemas é fundamental, uma vez que pequenas falhas podem impactar diretamente o atendimento ao cliente e a execução de transações em tempo real.

Entre os principais benefícios para o setor financeiro, destacam-se:

• Disponibilidade 24/7: no setor financeiro, qualquer interrupção nos sistemas pode gerar perdas significativas. Assim, as empresas contam com uma equipe técnica sempre disponível para intervenções rápidas, garantindo que a infraestrutura permaneça operacional em qualquer momento do dia ou da noite;
• Redução de custos com deslocamento: para empresas que operam com data centers em diferentes localizações, enviar equipes de TI para realizar ajustes ou manutenções pode ser custoso e demorado. Essas intervenções podem ser realizadas de forma remota ou por técnicos no local, sem a necessidade de deslocamento constante da equipe interna;
• Conformidade regulatória e segurança: a infraestrutura de TI do setor financeiro deve seguir rígidas regulamentações, principalmente relacionadas ao vazamento de dados e ao compliance bancário. Smart hands contribui para a conformidade ao garantir que a manutenção e o monitoramento dos sistemas sejam realizados por profissionais treinados e capacitados, que seguem os padrões do setor financeiro.
• Escalabilidade e suporte técnico especializado: à medida que os bancos e instituições financeiras crescem, a necessidade de expandir a infraestrutura de TI também aumenta. Ela proporciona escalabilidade, permitindo que as empresas aumentem sua capacidade sem a necessidade de ampliar suas equipes internas de TI. 

Esses benefícios são fundamentais para garantir que a infraestrutura tecnológica no setor financeiro seja gerenciada de forma otimizada, sem comprometer a operação, as leis de cibersegurança e a experiência dos clientes.

Como escolher a melhor solução de smart hands para o mercado financeiro?

Ao escolher uma solução de smart hands adequada para o mercado financeiro, é essencial garantir que ela atenda aos requisitos específicos de segurança, confiabilidade e performance que o setor exige. 

Por exemplo, o setor financeiro lida com dados altamente sensíveis, sendo crucial que qualquer serviço ofereça conformidade com as principais regulamentações do mercado, como a LGPD e normas de cibersegurança específicas.

A equipe por trás da solução também precisa ter um conhecimento profundo dos sistemas utilizados no setor financeiro.

Desde servidores e redes até aplicações financeiras específicas, o suporte técnico precisa estar preparado para lidar com as particularidades e complexidades que as instituições financeiras enfrentam.

Além disso, para o setor financeiro, a rapidez na resposta aos incidentes é essencial.

Escolher uma solução que tenha equipes localizadas próximas aos seus data centers ou com disponibilidade 24/7 garante que a empresa tenha a flexibilidade necessária para mitigar qualquer tipo de falha rapidamente.

E, para maximizar a eficiência operacional, é fundamental que a solução seja integrada a outras soluções de TI, como serviços de monitoramento, políticas de backup e recuperação de dados. Isso garante uma gestão unificada e simplificada da infraestrutura.

Uma equipe especializada no setor financeiro, como a RTM, é ideal para garantir a disponibilidade e a continuidade das operações do seu colocation.

Com o Smart Hands da RTM, você conta com expertise técnica e conhecimento de mercado para resolver rapidamente qualquer problema no data center, com suporte 24×7. Seja presencialmente ou de forma remota, garantimos que sua rede e servidores operem em alta performance continuamente.

Conheça mais sobre o serviço de Smart Hands da RTM!