As atividades no mercado financeiro exigem total disponibilidade e robustez, especialmente em aspectos críticos como gerenciamento de riscos e gestão de ativos.

Durante um atendimento, por exemplo, o operador não pode correr o risco de sofrer uma falha ou uma queda em sua chamada.

Por esse motivo, as mesas de operações financeiras devem contar com recursos de segurança para evitar o vazamento de dados e reforçar o contingenciamento e a governança.

Essas soluções integradas podem evitar as interrupções nas chamadas, a perda no registro das transações e aumentar o controle das operações. 

É dessa forma que uma instituição financeira conseguirá impedir danos e prejuízos financeiros e de imagem. 

Nesse artigo, vamos falar sobre os diferenciais que uma plataforma integrada para mesa de operações financeiras deve oferecer para a sua instituição!

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Como uma plataforma integrada facilita o trabalho na mesa de operações financeiras?

Operadores financeiros enfrentam desafios significativos no dia a dia de trabalho. 

A rotina exige lidar com múltiplas ferramentas simultaneamente, gerenciar várias ligações e canais de comunicação e ainda se preocupar com quedas e instabilidades nos sistemas. 

Instabilidades essas que podem comprometer a eficiência e a confiança dos clientes durante negociações.

Esses problemas são comuns, especialmente em um ambiente tão dinâmico e complexo quanto o de uma mesa de operações financeiras.

Uma plataforma integrada para mesas de operações é justamente uma solução para esses desafios. 

Ao centralizar todas as funcionalidades e serviços em um único sistema, ela simplifica o trabalho dos operadores, garantindo que todas as comunicações sejam ágeis, estáveis e seguras.

Na prática, a plataforma age como um hub central de comunicação e monitoramento. Os operadores conseguem acessar e configurar múltiplos canais, alternar entre ligações, realizar registros automáticos de chamadas e monitorar todas as interações com facilidade. 

A integração permite que eles trabalhem com mais autonomia e menos interrupções, mesmo em cenários onde há a necessidade de gerenciar múltiplas chamadas simultaneamente.

Outro aspecto essencial é a segurança. A plataforma garante que todas as comunicações sejam criptografadas e transmitidas com alta estabilidade, o que protege dados sensíveis e confidenciais.

As vantagens de ter uma plataforma integrada para mesa de operações

Adotar uma plataforma integrada transforma a forma como as operações são conduzidas, afinal, oferece maior produtividade e eficiência. 

Então, as principais vantagens incluem:

Facilidade de acesso a informações

O operador pode ter acesso à TV diretamente em sua mesa de operações com os canais contratados junto à operadora. Dessa forma, pode atender seu cliente, obter informações e dar sequência às negociações sem ter que se deslocar de um local para o outro ou deixar o cliente esperando.

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Autonomia para o operador 

Direto da mesa de operações financeiras, o profissional pode acessar diferentes canais da TV (conforme plano contratado com operadora) e configurar a transmissão para que seja visualizada em áudio e vídeo ou somente áudio. O acesso também pode ser feito diretamente no turret. 

O sinal a cabo, analógico ou digital, também pode ser convertido para IP, assim a distribuição para as mesas é feita de forma simples e segura.

Integração das informações 

Por meio de uma plataforma de comunicação única e integrada, os traders ganham maior agilidade em suas interações. 

A partir de um único local é possível ter comunicação com diferentes pontos, monitorar e registrar as operações, realizar chamadas e utilizar o rádio, entre outras vantagens. Assim, o operador consegue tomar decisões mais estratégicas e com maior agilidade.

Gestão de múltiplas chamadas 

A plataforma integrada permite o gerenciamento de múltiplas chamadas de voz de forma simultânea. 

O operador consegue utilizar mais de um canal, atender outro ramal e dar andamento na sua negociação sem sofrer quedas na ligação e sem deixar o cliente esperando. Tais recursos aumentam a produtividade e eficiência dos profissionais.

Segurança e estabilidade 

Sabemos que qualquer instabilidade durante a comunicação pode prejudicar o diálogo e até impactar a confiança do cliente durante as negociações financeiras.  

Por isso, as soluções devem ser preparadas para proporcionar a melhor experiência em ambientes críticos, e principalmente ter segurança e tecnologia para evitar o vazamento de dados bancários de seus clientes.

Trade Solution: por que essa mesa de operações é ideal para sua instituição de investimentos? 

O Trade Solution é a mesa de operações financeiras mais avançada e eficiente para comunicação em tempo real no mercado financeiro. 

Com uma arquitetura desenvolvida para o gerenciamento simultâneo de múltiplas chamadas de voz, a plataforma é voltada para traders e operadores que necessitam de alta performance e governança em ambientes críticos.

Principais funcionalidades do Trade Solution:

• Retenção de ligações pública e privada: permite o armazenamento seguro e acesso fácil às interações, essencial para registros e compliance;
• Sistema de gravação integrado: todas as chamadas são gravadas de forma segura e organizada sem custo adicional, diferentemente das práticas de mercado, facilitando consultas e auditorias;
• Duplo fone com sigilo: assegura a discrição e a privacidade nas comunicações, garantindo o sigilo de informações sensíveis;
• Comunicação por toques e interface intuitiva: simplifica o uso e facilita a personalização conforme as demandas da operação;
• Visualização imediata e desvio de chamadas com gravação: otimiza o fluxo das operações, permitindo que nenhuma chamada crítica seja perdida;
• Acesso a canais de TV diretamente na mesa de operações: oferece informação em tempo real para apoiar decisões estratégicas rápidas e assertivas.
• Contingência: garante a continuidade das suas operações com recurso de contingência já integrado à plataforma sem custo adicional. 

O Trade Solution também está disponível em versão home office, operando de maneira totalmente transparente para o usuário. 

A console turret permite que operadores façam e recebam chamadas, incluindo hotlines, usando apenas uma conexão comum de internet, sem a necessidade de VPN ou outros componentes adicionais. 

A conexão direta com os data centers da RTM garante a mesma robustez e segurança do ambiente físico. Conheça mais o Trade Solution!