SLA (Service Level Agreement ou Acordo de nível de serviço) é uma política usada para estabelecer as métricas de níveis dos serviços do RTM Cloud Services. Caso as métricas não sejam cumpridas, o cliente pode solicitar crédito via portal de atendimento, a RTM irá conceder crédito apenas nos casos em que o descumprimento do SLA é valido.

Os créditos serão concedidos no próximo faturamento após a validação da solicitação.

RTM Support Plans:

O SLA do RTM Support Plans baseia-se na quantidade de atendimentos executados no mês, a porcentagem de créditos do serviço é calculada baseado na porcentagem de atendimentos com SLA descumpridos.